Analista de Customer Success (CSM) - Temporário

A Smollan Digital Commerce é a unidade especializada em acelerar crescimento e rentabilidade nos canais digitais, conectando estratégia, execução e tecnologia para operações D2C, B2B, marketplaces e retail media. Com atuação integrada, foco em performance e decisões orientadas por dados, apoiamos marcas a escalar sua presença digital com consistência e excelência operacional.

Parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores, combinamos alcance global com expertise local para entregar soluções completas de digital commerce. Nosso diferencial está na conexão entre o físico e o digital, tornando a jornada omnichannel mais eficiente e gerando resultados concretos para os nossos clientes.

Buscamos um(a) profissional analítico(a), organizado(a) e com forte orientação ao cliente para atuar como Analista de Customer Success na operação tática de um dos nossos clientes.

A posição é temporária, com duração de 4 meses, e terá como principal responsabilidade garantir a adoção da plataforma de execução pelo time de campo, a qualidade da informação coletada e o relacionamento operacional com promotores e distribuidores.

• Garantir a adoção e o uso correto do aplicativo de execução pelos promotores, realizando treinamentos, suporte direto e resolução de problemas na ponta
• Ser o ponto de contato diário com o time de campo, acompanhando a rotina de visitas e destravando fricções operacionais
• Manter o relacionamento ativo com os distribuidores no fluxo de pedido (confirmação, SLA de entrega, devolutivas)
• Apoiar o controle do calendário tático de mobilização, acompanhando SLAs de ativação de base, parametrização de sistemas e onboarding da equipe
• Acompanhar a acurácia dos dados coletados, consolidar indicadores e garantir o envio das informações ao cliente
• Apoiar a higienização e clusterização da base de PDVs, sinalizando ajustes de roteirização e oportunidades de otimização
• Atuar como ponto de contato operacional com o cliente em temas como POs, metas e materiais, além de manter o alinhamento com os distribuidores
• Monitorar metas de conversão, positivação e sell-through, sinalizando desvios e apoiando a liderança de campo na construção dos planos de ação.

• Vivência em operações de Trade Marketing, Customer Success ou inteligência de mercado, com diferencial para experiência em FMCG
• Excel intermediário/avançado e familiaridade com dashboards
• Boa comunicação e capacidade de lidar com múltiplos stakeholders
• Disponibilidade para atuação presencial 2x por semana no HQ da Smollan, na região da Berrini/Brooklin, em São Paulo

• Salário: R$ 4.000 a R$ 5.000/mês
• VA/VR
• Notebook e celular corporativos
• Plano Odontológico + Seguro de Vida
• Jornada: segunda a sexta-feira, em horário comercial, modelo híbrido com 2 dias presenciais por semana.

A Smollan Digital Commerce Latam é a unidade responsável por acelerar o crescimento de marcas nos canais digitais na América Latina.

Fazemos isso conectando estratégia, tecnologia e operação para transformar o digital em um motor real de crescimento. Atuamos em D2C, B2B, marketplaces e retail media, com foto em destravar expansão de canais e receita para a indústria.

Somos parte do grupo Smollan, presente em mais de 65 países e com mais de 85 mil colaboradores. A marca construiu sua presença global ajudando marcas a crescer no ponto de venda físico, com execução, inteligência e operação em larga escala. Com o avanço do digital, esse desafio ficou mais complexo. É preciso integrar canais, dados e experiência e ajudar nosso cliente a vender onde a venda acontece.

No Brasil, essa operação nasce da evolução da Híbrido, que ao longo de mais de 12 anos construiu uma base sólida em digital commerce, agora conectada a um ecossistema global de soluções, tecnologia e execução.

Nossa Energia

Não acreditamos em fórmulas prontas.

Cada desafio pede leitura de contexto, repertório e decisão. Por isso, valorizamos quem assume responsabilidade, se posiciona e faz acontecer.

Aqui, confiança não é discurso. É construída no dia a dia, na forma como lidamos com clientes, com o time e com os problemas que aparecem. Escutamos, entendemos o que realmente importa e jogamos juntos até o resultado acontecer.

Trabalhamos com uma régua alta, porque sabemos que nosso impacto depende disso. O que entregamos hoje precisa ser melhor do que ontem. Evolução constante faz parte da nossa rotina.

Testamos, ajustamos e seguimos em frente, sem apegos. Errar rápido faz parte.

No fim, tudo se resume a uma pergunta simples que guia nossas decisões: Isso ajuda o time e o cliente a avançarem?

O que você vai encontrar aqui

• Um ambiente que valoriza troca e aprendizado contínuo
• Projetos com marcas relevantes e desafios reais de negócio
• Espaço para testar, errar rápido e evoluir
• Um time próximo, que joga junto e se apoia
• A chance de crescer junto com uma operação em expansão global